Widerrufsrecht

(Zuletzt aktualisiert: November 2025)

Voglana (Lavivue OÜ)
Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa
15551 Tallinn, Estland

E-Mail: info@voglana.com
Telefon: +372 59 363 474

1. Rückgabefrist und Allgemeine Bedingungen

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei Voglana höchste Priorität.
Alle Bestellungen werden, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.

Detaillierte Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sie können eine Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragen.

Hinweis: Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Verbraucher ein Mindest-Widerrufsrecht von 14 Tagen. Voglana verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage – weltweit.

Rückgaben sind nur möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt und unmontiert ist,
• sich in der Originalverpackung befindet,
• sämtliches Zubehör und alle Dokumente enthält.

Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen, werden nicht akzeptiert.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@voglana.com, um Ihre Rücksendeanweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

2. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bei gemeldeten Produktionsfehlern oder Transportschäden innerhalb von 7 Tagen übernimmt Voglana die Rücksendekosten oder bietet eine alternative Lösung an – gemäß den regionalen Verbraucherschutzgesetzen.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei der Lieferung. Wenn das Paket beschädigt aussieht, machen Sie bitte Fotos vom Zustand und kontaktieren Sie uns umgehend.

Wenn das gelieferte Produkt falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist:

• Informieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist,
• Senden Sie uns Fotos des Problems.

Ersatzlieferungen für fehlerhafte Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

4. Umtauschrichtlinie

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung gilt:

• Bei Genehmigung wird ein Ersatzartikel versendet,
• bei Problemen (Schäden, fehlende Teile) können Reparaturen oder Gebühren anfallen.

Bei Umtauschwünschen aufgrund persönlicher Präferenzen trägt der Kunde alle Versandkosten.

5. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern.

Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, werden Stornierungen bevorzugt bearbeitet.

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für individuell angefertigte Produkte.

6. Erstattungsprozess

Nach Eingang der Rücksendung wird diese innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Nach Genehmigung:

• erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Stripe/Shopify Payments, Klarna),
• je nach Bank kann die Rückerstattung 3–10 Werktage dauern.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung abgeschlossen.

7. Stornierungen

Eine Bestellung kann vor Produktions- oder Versandbeginn storniert werden.
Personalisierte Produkte können nur storniert werden, wenn die Produktion noch nicht gestartet ist.

8. Nicht rücksendbare Artikel

Keine Rückgabe für:

• personalisierte oder maßgefertigte Uhren,
• benutzte oder montierte Produkte,
• Produkte ohne Originalverpackung,
• Geschenkkarten.

9. Einfuhrzölle & Steuern

Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne MwSt. und lokale Steuern.
Gegebenenfalls anfallende Einfuhrzölle oder Steuern sind vom Kunden zu tragen.

Weitere Informationen zu DAP (Delivered At Place) finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

10. Rücksendeadresse & Kontakt

Für jede Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um Ihre Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Unternehmensidentität (Rechtliches & Abrechnung)
Rechtliche Einheit: Voglana (Lavivue OÜ)
Registrierung: In Estland registriert
E-Mail: info@voglana.com
Telefon: +372 59 363 474

Rücksende- und Lagerzentrum (Betriebsadresse)
Die rechtliche Einheit von Voglana ist in Estland (Lavivue OÜ) registriert. Alle Rücksendungen werden von unserer Betriebsstätte in der Türkei bearbeitet.

Adresse: Yeni Mh. Uludağ Cd. Nr. 1, Block B, Wohnung 1, 16400 İnegöl/Bursa, Türkei

Voglana beantwortet alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen.

Alle Abläufe entsprechen der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU),
dem estnischen Verbraucherschutzgesetz
und internationalen Verbraucherschutzstandards.

11. Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden.
Die neueste Version tritt sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

12. Streitbeilegung & Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Estland sowie den geltenden EU- und internationalen Verbraucherschutzvorschriften.

EU-Kunden können Streitfälle an die nationale ADR-Stelle melden.

Estland:
Tarbijavaidluste komisjon
Endla 10A, 10122 Tallinn
https://ttja.ee/de/verbraucherstreitbeilegungsausschuss